Hilfe

Pro Bestellung berechnen wir bei Lieferung mit DHL einen Versandkostenanteil von € 6,90.
Bei Auslieferung innerhalb Deutschlands, haben Sie zusätzlich die Auswahl zwischen den Versanddienstleistern GLS (€ 7,50) und UPS (€ 8,40).
Gerne liefern wir auch ins europäische Ausland. Nach dem Versand der Ware beträgt die Lieferzeit zwischen 3 bis 14 Tagen.

Um eine genaue Übersicht der Versandkosten zu sehen, klicken Sie hier...

Zur Bezahlung der von Ihnen ausgewählten Produkte stehen Ihnen bei ejoker.de verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Per PayPal:
Zahlen Sie bequem mit der Online Zahlungsart PayPal. Nachdem Sie sich online im Bestellvorgang für die PayPal Zahlung entschieden haben, loggen Sie sich im nächsten Schritt bei PayPal ein und akzeptieren PayPal als Zahlungsmethode. Die Zahlung erfolgt im letzten Schritt mit dem Klick auf "Bestellung absenden". ODER klicken Sie auf "Bestellung sbschicken". Eine Weiterleitung zu PayPal erfolgt erst nach Bestellabschluss.
Per Nachnahme:
Sollten Sie die Lieferung per Nachnahme wünschen, bezahlen Sie ganz bequem an der Haustür, bei Übergabe der Sendung in bar oder z.T. bargeldlos mit EC-, Geld-, oder Kreditkarte an den jeweiligen Paketdienst.
SOFORT Überweisung:
SOFORT Überweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Mit SOFORT Überweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Dabei speichern wir keine sicherheitsrelevanten Daten wie z.B. Logindaten, PIN oder TAN. Wir erhalten nach Abschluss der SOFORT Überweisung eine Echtzeitbestätigung. So können wir Lagerware und digitale Güter sofort versenden - Sie erhalten dann Ihre Einkäufe schneller.
SOFORT Überweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.
Der Ablauf ist wie folgt:
Mit SOFORT Überweisung beauftragen Sie Ihre Bank, eine Überweisung auszuführen. Sie benötigen hierfür ein Online-Banking-Konto und Ihre Zugangsdaten PIN und TAN. Die Speicherung dieser Daten findet nicht statt!
Mit der Eingabe Ihrer Logindaten und Ihrer PIN wird geprüft, ob Ihr Konto den zu überweisenden Betrag abdeckt (Kontodeckungsprüfung) und etwaige Sofortüberweisungen der letzten 30 Tage von Ihrem Konto erfolgreich durchgeführt wurden. Um die Überweisung zu bestätigen, benötigen wir auf der nächsten Seite noch eine gültige TAN.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Konto für Online-Banking freigeschaltet sind. Nur dann ist die Zahlung per SOFORT Überweisung möglich. Um zu prüfen ob Ihre Bank die SOFORT Überweisung anbietet klicken Sie hier...
Per Commerz Finanz (Ratenkauf):
Für unsere Kunden die keine Comfort Card besitzen bietet unserer Partner Commerz Finanz, die Möglichkeit Ware ab € 104,- auch bequem und sofort zu finanzieren. Sie haben die Wahl, sich zwischen 6 bis zu 72 Monaten Laufzeit zu entscheiden. Für weitere Informationen klicken Sie hier...
Per Kreditkarte:
Sie haben die Wahl zwischen VISA, MasterCard oder American Express. Die Ermächtigung gilt nur für Ihre aktuelle Bestellung. Ihre Kreditkartendaten werden SSL-verschlüsselt direkt an Computop, unseren Partner für den Zahlungsverkehr gesendet, sodass sich unbefugte Dritte keinen Zugang zu diesen Daten verschaffen können. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt mit Versand der Ware.
Per Vorauskasse:
Bei Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie kurz nach der Auftragsbestätigung eine E-Mail mit unseren Bankdaten. Auf diese überweisen Sie dann bitte den Bestellwert unter Angabe der Bestellnummer im Verwendungszweck. Bitte beachten Sie, dass die Ware erst nach Zahlungseingang versendet werden kann.
Per Comfort Card-Finanzierung (Ratenkauf):
Über eine Kooperation mit unserem Partner "Comfort Card" bieten wir Ihnen die Möglichkeit mit Ihrer vorhanden Comfort Card Waren zwischen € 100,- und € 2.500,- bequem und sofort zu finanzieren. Hierfür geben Sie bei der Bestellung Ihre 16-stellige Comfort Card Nummer sowie das Gültigkeitsdatum an. Für weitere Informationen klicken Sie hier...

Die unter ejoker.de ausgewiesenen Preise für "Handy mit Vertrag", "Vertrag ohne Handy" oder "Vertragsverlängerung" gelten jeweils nur für den aktuellen Kalendermonat. Daher ist es notwendig, dass die Vertragsfreischaltung noch in dem gleichen Monat erfolgt wie die Bestellung. Die Angabe eines Freischalttermins zu verbindlichen Konditionen ist daher nur bis Monatsultimo möglich. Dieses Vorgehen ist darin begründet, dass die Anbieter die Handysubventionen monatlich aktualisieren und wir daher keine Preise über das Monatsende hinaus berechnen können. Die Preise aller anderen Kategorien sind laufend aktuell und behalten bis zur nächsten Preisänderung Ihre Gültigkeit.

Bei Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags geben Sie zunächst wie oben beschrieben Ihre Bestellung in unserem Onlineshop ab. Spätestens 10 Minuten nach Abgabe Ihrer Bestellung und Erhalt der Bestellbestätigung erhalten Sie von uns einen Link zum Ausfüllen des Mobilfunkantrags. Durch Anklicken des Links kommen Sie automatisch auf die erforderliche Vertragsmaske. Sie füllen den Vertrag aus und schicken diesen unterschrieben mit einer beidseitigen Kopie Ihres Personalausweises sowie einem beidseitig kopierten Kontonachweis (z.B. eine Kopie Ihrer EC/Bankkarte oder Kontoauszug) zu. Wichtig ist, dass Sie uns den unterschrieben Vertrag mit Ihrer Originalunterschrift postalisch zusenden. Ein Fax genügt hierfür leider nicht. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Unterlagen bei uns geben wir die Daten an den Mobilfunkanbieter weiter. Nachdem dieser Ihre Mobilfunkkarte freigeschaltet hat (siehe Freischaltung), senden wir Ihnen Handy und/bzw. Mobilfunkkarte umgehend zu. Beides ist dann sofort für Sie einsatzbereit. Sollte ein Handy aufgrund von Liefer- oder Produktionsproblemen der Hersteller für längere Zeit nicht verfügbar sein, dann senden wir Ihnen die Mobilfunkkarte gerne vorab zu, damit Sie diese, wenn vorhanden, mit Ihrem alten Handy schon verwenden können.

Sie können über uns Ihren bestehenden Mobilfunkvertrag beim gleichen Anbieter verlängern. Dabei ist zu beachten, bei welchem Anbieter Sie Kunde sind. Zu unterscheiden sind dabei die Original-Netzanbieter Telekom, Vodafone, BASE/E-Plus und O2 von den Serviceprovidern.

Vertragsverlängerung bei Telekom, Vodafone, BASE oder O2

Bei der Bestellung einer Vertragsverlängerung der Anbieter Telekom, Vodafone, BASE oder O2 stehen die Preise der Geräte bereits fest und Sie können direkt das Modell unter dem gewünschten Anbieter auswählen.

Wann kann ich meinen Vertrag verlängern?
Telekom = 1 Monat vor Vertragsende
Vodafone = 14 Tage vor Vertragsende
BASE/E-Plus = 6 Monate vor Vertragsende
O2 = 6 Monate vor Vertragsende

Vertragsverlängerung bei mobilcom debitel & Talkline

Bei den Serviceprovidern wird eine Vertragsverlängerung abhängig von Ihrem bisherigen Telefonieaufkommen gemacht. Daher muss zuerst die Kategorie für Ihr Telefonieaufkommen angefragt werden, bevor wir Ihnen einen Preis für das gewünschte Geräte angeben können.

Wann kann ich meinen Vertrag verlängern ?
mobilcom debitel / Talkline = 6 Monate vor Vertragsende

Wie bestelle ich mein neues Handy?
1. Klicken Sie auf den unten folgenden Link und füllen Sie das Formular aus.
2. Wählen Sie nach dem Formular Ihr Wunschhandy und Ihren Provider aus.
3. Nach Absenden der Anfrage erhalten Sie von uns per E-Mail ein Angebot.

Bitte hier klicken: Vertragsverlängerungsanfrage Provider

Einige Geräte bieten wir nur mit Branding an. Dies bedeutet, dass das Gerät entweder mit dem Logo und der Software eines bestimmten Netzanbieters (z.B. Vodafone) versehen ist oder sich äußerlich nicht unterscheidet und nur die Software netzbetreiberspezifisch voreingestellt ist. Gebrandete Geräten können Sie auch mit der Mobilfunkkarte eines anderen Netzanbieters verwenden (es liegt also kein SIM-lock bei den Geräten vor, Ausnahme bei Telekom Net-lock Geräten). Allerdings kann es sein, dass Sie bei Verwendung einer anderen Karte nicht alle Funktionen des Geräts (z.B. MMS und GPRS) nutzen können.

Da viele Kunden Interesse an Geräten haben, die nur von einem Netzanbieter exklusiv vertrieben werden (wie z.B. von Vodafone), allerdings keinen neuen Mobilfunkvertrag bei diesem Netzanbieter abschließen wollen, bieten wir diese Geräte auch mit anderen Verträgen oder ohne Vertrag an.

Nach Eingang Ihrer vollständigen Vertragsunterlagen (siehe "Wie verläuft die Bestellung bei einem Handy mit Vertrag"?) dauert die Freischaltung normalerweise 1-3 Tage (Ausnahme: Rufnummernmitnahme). Wenn Sie keine sofortige Freischaltung Ihres Vertrages wünschen, dann können Sie im Mobilfunkantragsformular zu Beginn einen Wunschtermin für die Freischaltung festlegen. Der späteste Wunschtermin ist dabei jeweils das Monatsende. Bitte beachten Sie, dass wir die Mobilfunkkarte mit dem Handy erst dann versenden, wenn der Wunschtermin erreicht ist und der Mobilfunkanbieter die Mobilfunkkarte aktiviert hat. Die Aktivierung der Mobilfunkkarte erfolgt auf jeden Fall zu dem eingestellten Termin (Ausnahme: Rufnummernmitnahme), unabhängig davon, ob das evtl. dazu bestellte Handy lieferbar ist oder nicht, denn viele Kunden legen vor allem Wert auf die Erreichbarkeit mit der neuen Mobilfunkkarte, die Sie auch mit einem Alt-Handy verwenden können. Sollte der Anbieter Ihren Antrag auf Freischaltung ablehnen, werden wir Sie selbstverständlich umgehend informieren und Ihnen entsprechende Alternativen vorschlagen. Mehr Informationen dazu erhalten Sie unter -> Bönität.

Es ist möglich auch bei einem Anbieterwechsel die bisherige Mobilfunknummer inklusive Vorwahl zu behalten. Sie wechseln z.B. von Vodafone zu eplus und müssen nicht mehr lange Ihre neue Rufnummer allen Bekannten und Geschäftspartnern mitteilen, sondern sind weiterhin unter Ihrer bisher gewohnten Rufnummer erreichbar.

Die gewünschte Rufnummernmitnahme (Rufnummernportierung) können Sie im Mobilfunkantragsformular angeben, das Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop als Link zugeschickt bekommen. In der Bestellung selber müssen Sie dazu noch keine Angaben machen. Damit wir die Portierung für Sie durchführen können, benötigen wir zusätzlich zu den Antragsunterlagen die Kündigungsbestätigung Ihres bisherigen Netzanbieters (Ausname bilden bestehende Prepaid-Karten, siehe dazu mehr weiter unten).

Eine Rufnummerportierung kann stets erst nach Ablauf des bisherigen Mobilfunkvertrags vorgenommen werden. WICHTIG: Ihre Rufnummer wird vom Altanbieter nur einen Monat reserviert, so dass die Portierung binnen eines Monats nach Ende des alten Vertrags durchgeführt werden muss. Danach wird die Rufnummer bei Ihrem Altanbieter gelöscht und kann nicht wieder aktiviert werden.

Für die Aktivierung eines Mobilfunkvertrags inklusive Rufnummernmitnahme benötigen die Netzanbieter eine Bearbeitungszeit von etwa 3-10 Tagen. Beachten Sie dabei, dass Sie In dieser Übergangszeit auf der zu portierenden Rufnummer nicht erreichbar sind.

Die Portierung muss immer im jeweils aktuellen Monat erfolgen, da unsere Vertragsangebote nur Monatsangebote sind. Beantragen Sie einen Vertrag mit Portierung, die erst im Folgemonat durchgeführt werden kann, kann sich der Handypreis erhöhen bzw. der Erstattungsbetrag reduzieren, je nachdem wie sich die Provisionen für Vertragsabschlüsse im Folgemonat entwickeln. Läuft Ihr Vertrag z.B. zum 31.04. aus, dann gilt der Preis des Monats Mai, denn die Aktivierung des neuen Vertrages kann aufgrund der Bearbeitungszeit erst im Mai erfolgen.

Bei einer Portierung erhalten Sie auf jeden Fall eine neue SIM-Karte. Die Rufnummern auf Ihrer alten Karte sollten Sie daher vor der Portierung in Ihrem Handy speichern. Die Übertragung der Daten kann auch bei Ihrem Händler über ein Übertragungsgerät vorgenommen werden. Möchten Sie die Übernahme Ihrer Fax- und Daten-Rufnummern sichern, müssen diese gleichzeitig beantragt werden. Alle weiteren Dienste wie z.B. GPRS, HSCSD oder TwinCard müssen neu beantragt werden.

Die Kosten für die Rufnummernportierung werden Ihnen von Ihrem alten Netzanbieter in Rechnung gestellt. Diese liegen bei etwa 30,00 Euro. Über die genauen Kosten informieren Sie sich bitte direkt bei Ihrem alten Netzanbieter.

Umwandlung einer Prepaidkarte in einen Laufzeitvertrag
Auch von einer bestehenden Prepaid Karte kann die Rufnummer in einen Laufzeitvertrag eines anderen Netzanbieters übernommen werden. WICHTIG: auch für die Rufnummer einer Prepaid-Karte muss bei dem alten Anbieter eine Kündigung bzw. ein Verzicht auf die Weiterführung der Rufnummer (Verzichtserklärung) beim Altanbieter eingereicht werden. Bitte fragen Sie bei Ihrem Altanbieter nach, was dieser für die Weitergabe der Rufnummer zu einem anderen Anbieter benötigt.

Im Netz von Vodafone können wir für Sie auch eine CallYa Karte in einen Vodafone-Laufzeitvertrag umwandeln (d.h. Sie behalten Ihre Prepaid-Rufnummer beim GLEICHEN Anbieter). Dies geht nur, wenn der Besitzer der CallYa Karte mit dem Antragsteller des neuen Vertrags übereinstimmt. Für eine solche Umwandlung fallen keine Portierungskosten an. Auch eine Anschlussgebühr wird in diesen Fällen nicht berechnet.

Grundvoraussetzung ist ein Mindestalter von 18 Jahren, da Sie sonst nicht geschäftsfähig sind. Ansonsten sind die Entscheidungskriterien für eine Bonitätsprüfung bei den einzelnen Netzbetreibern bzw. Providern sehr unterschiedlich. Nicht jeder potenzielle Kunde kann einen Handyvertrag abschließen. Bei Abschluss des Handyvertrags wird eine Bonitätsprüfung vorgenommen, woraufhin der Anbieter nach unterschiedlichen internen Richtlinien entscheidet, ob der Kunde freigeschaltet wird oder nicht. Die Kriterien hierbei lautet unter anderem: Alter, Beruf, SCHUFA-Auskunft, EC-Karte, Kreditkarte oder die Nationalität und Aufenthaltserlaubnis. Die Entscheidungsrichtlinien werden vom Betreiber nicht offen gelegt und können von uns als Händler leider auch in keinster Weise beeinflusst werden.

Die Lieferung erfolgt bei allen Artikeln, die den Status "lieferbar" besitzen und folglich durch ein grünes Lämpchen ausgezeichnet sind, spätestens nach 14 Tagen. Bei gängigen Artikeln können Sie aber mit einer Lieferung binnen 3-5 Tagen rechnen.

Folgende Statusanzeigen zur Verfügbarkeit finden Sie direkt in den Artikeldetails:

Liefertermin unbekannt: Der Hersteller ist im Lieferverzug und kann uns momentan keinen Liefertermin mitteilen.

Lieferbar: das Gerät ist derzeit auf Lager.

Bestellt, im Zulauf: Wir erwarten den Wareneingang in ca. 3-5 Werktagen.

Bestellt, im Zulauf, KW 13: Wir erwarten den Artikel voraussichtlich in der angegebenen Kalenderwoche.

Nach Bestelleingang 3-5 Werktage: Nach Eingang Ihrer Bestellung wird dieser Artikel für Sie bestellt. Der Artikel ist in der Regel nach ca. 3-5 Werktagen bei uns lagernd und wird dann schnellstmöglich an Sie versandt ( bei Vorkasse: nach Geldeingang ).

Folgende Statusanzeigen zur Verfügbarkeit finden Sie direkt in den Artikeldetails:

Liefertermin unbekannt: Der Hersteller ist im Lieferverzug und kann uns momentan keinen Liefertermin mitteilen.

Lieferbar: das Gerät ist derzeit auf Lager.

Bestellt, im Zulauf: Wir erwarten den Wareneingang in ca. 3-5 Werktagen.

Bestellt, im Zulauf, KW 13: Wir erwarten den Artikel voraussichtlich in der angegebenen Kalenderwoche.

Nach Bestelleingang 3-5 Werktage: Nach Eingang Ihrer Bestellung wird dieser Artikel für Sie bestellt. Der Artikel ist in der Regel nach ca. 3-5 Werktagen bei uns lagernd und wird dann schnellstmöglich an Sie versandt ( bei Vorkasse: nach Geldeingang ).

BildMobil
blau
E-Plus
Fonic
freenetMobile
Mobilcom/ Debitel
o2
ortel
simyo
Telekom
Vodafone

Wenn Sie im Laufe Ihrer Vertragslaufzeit Fragen zum Mobilfunkvertrag oder Ihrem Kundenkonto beim Netzanbieter haben, dann müssen Sie sich bitte direkt an Ihren Vertragspartner wenden. Nachfolgend finden Sie die Adressen der deutschen Netzanbieter und Provider:

debitel AG
Kundenbetreuung
70545 Stuttgart
Tel. 0180 - 5 123 123**

E-Plus Service GmbH & Co. KG
Kundenbetreuung
14425 Potsdam
Tel.: 0177-1000
Fax.: 0331-7003130

Cellway/mobilcom Communicationstechnik GmbH)
Postfach 520
24753 Rendsburg
Tel.: 01805-458 458**
Fax.: 01805-23 55 00**

o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Tel.: 01805-624 357**
Fax.: 01805-571 766**

Telco Services GmbH
Telco Kreisel 1
65508 Idstein
Tel.: +49-6126 999-0
Fax: +49-6126 999-2599

The Phone House Telecom GmbH
Münsterstraße 109
48155 Münster
Tel: 0180/ 5 14 88 88**
Fax: 0 25 06 / 9 22-419

Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 151
53227 Bonn
Tel.: 0180-3 30 22 02**
Fax.: 0180-5 33 06 33**

VictorVox AG
Dießemer Bruch 100
47805 Krefeld
Tel.: 01805-33 05 30**
Fax.: 01805-4 60 10 50 00**

Vodafone D2 GmbH
Kundenbetreuung
40543 Düsseldorf
Tel: 0800-172 12 12
Fax: 02102-986575

**0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min., Preise enthalten die gesetzliche MwSt