SERVICE
In unserer Serviceseite haben wir versucht alle wichtigen Informationen zu möglichen Fragen rund um Ihre Bestellung und Auftragsabwicklung bei ejoker.de zusammenzustellen. Klicken Sie einfach auf das jeweilige Themenfeld in der unteren Tabelle. Allerdings stellen diese Kundeninformationen keine Vertragsbedingungen dar. Diese finden Sie unter dem Button AGB in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand.
Handyreparatur - Wie nehme ich die Service- und Garantieleistung in Anspruch?
Besitzen Sie ein defektes Handy der folgenden Hersteller:
Besitzen Sie ein defektes Handy der weiteren Hersteller:
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Geräteschaden - Was tue ich, wenn mein Gerät defekt ist?
Da es sich bei der Garantie um eine freiwillige Leistung des Herstellers handelt, empfehlen wir Ihnen dringend defekte Geräte nicht an uns, sondern direkt an die Servicestelle des Herstellers zu senden! Diese Servicestellen haben oft auch Lösungswege für Sie parat, die wir als Händler nicht bieten können (Ersatz von Zubehör oder Einzelteilen, Bedienungsanleitungen, Softwareupdates etc.*).
Direkt zu uns eingeschickte Artikel leiten wir prinzipiell zu einer autorisierten Servicestelle weiter. Somit verlängert sich die Bearbeitungszeit Ihrer Einsendung schon durch die damit verbundene längere Paketlaufzeit um mindestens 1,5 Wochen.
Damit Sie schnell und unkompliziert den richtigen Ansprechpartner für Ihr Problem finden, haben wir nachfolgend eine Liste mit Adressen unserer empfohlenden Servicestellen der Hersteller eingerichtet.
Bitte legen Sie dem Gerät eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie der Rechnung bei.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir für unfrei eingesendete Reparaturgeräte oder Geräte außerhalb der Garantiezeit eine Bearbeitungspauschale in Rechnung stellen dürfen, sofern sich Ihre Rüge als offenkundig unbegründet erweist.
Übersicht der Hersteller oder Modelle:
BITTE BEACHTEN SIE, daß exklusiv für Netzbetreiber hergestellte Geräte (diese erkennen Sie am Netzbetreiber-Logo auf dem Gerät oder an der Netzbetreiber-Software) NICHT über normale Service-Center repariert werden (z.B. Telekom G1 Smartphone, Telekom MDA Vario V). Diese speziellen Service-Center finden Sie am Ende der Liste oder klicken Sie hier für eplus-Geräte, o2-Geräte, Telekom-Geräte, Vodafone-Geräte
4G Systems
dat repair GmbH
Am Sophienhof 8-10
24941 Flensburg
Telefon: +49 (0)461 95 775-0
Telefax: +49 (0)461 95 775-39
Mail: info@datrepair.de
Acer
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 – 00 55 20**
Archos
ARCHOS Deutschland GmbH
Business park Vierwinden
Konrad-Zuse-Str. 22
41516 Grevenbroich
Asus
Online-Erfassung einer Reparaturanmeldung inkl. Abholung durch DHL Express über http://rma.asus.de/
Service-Hotline: 01805 - 01 09 20**
Auro
Jet GmbH
Am Weimarer Berg 6
99510 Apolda
Becker
HARMAN/BECKER Automotive Systems GmbH
Becker-Göring-Strasse 16
D-76307 Karlsbad
Service-Hotline: 07248 - 71 17 77
Blackberry (BlackBerrys mit vodafone Branding)
Arvato Logistics Services
TSC-Warenannahme VI
Dieselstr. 70
D 33442 Herzebrock-Clarholz
Blackberry (originale Geräte ohne Branding)
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Blaupunkt
Online – Eingabe mit Abholservice - https://www.reparatur-service.blaupunkt.de/
Service-Hotline: 01805 - 00 02 25**
Canon
Den telefonischen Support der Canon Deutschland GmbH
erreichen Sie Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17:30 Uhr
unter folgender Rufnummer: 01805 - 00 60 22**
Casio
http://www.casio-europe.com/de/support/repair/de/dc/
Coby
http://www.digitest-service.de/Coby-support/
D2 Vodafone Geräte
ACHTUNG! REPARATUR NUR FÜR EXKLUSIV VON VODAFONE VERTRIEBENE GERÄTE! z.B. VPA Compact, Sharp GX30
arvato logistic Service
Warenannahme 6, Abt. TSC
Dieselstraße 70
33442 Herzbrock-Clarholz
Service-Hotline.: 01805 - 85 82 00**
Dell
RMA Anforderung per Mail an "CER_TS_Retail@dell.com" oder "CER_CC_Retail@dell.com"
D-Link
http://www.dlink.de/cs/Satellite?c=Page&childpagename=DLinkEurope-DE%2FDLTechHome&cid=1197318958074&p=1197318958074&packedargs=locale%3D1195806663795&pagename=DLinkEurope-DE%2FDLWrapper
Doro
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
emporia
Arvato Logistics Services
TSC-Warenannahme VI
Dieselstr. 70
33442 Herzebrock-Clarholz
e-plus Geräte
ACHTUNG! REPARATUR NUR FÜR EXKLUSIV VON E-PLUS VERTRIEBENE GERÄTE! z.B. NEC + Toshiba
Arvato Distribution GmbH
Gottlieb-Daimler-Str. 1
33428 Harsewinkel
Service-Hotline: 0177 - 11 50
Eten
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Falk
Online – Eingabe und Anmeldung eines Defektgerätes über
http://navigation.falk.de/navigation/de/5887.htm
Service-Hotline: 01805 – 32 55 46**
Garmin
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service–Hotline: 089 – 858 36 45 50
General Mobile
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Hewlett-Packard
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 - 25 81 43**
Huawei
etronixx Sales GmbH
- Abteilung Service -
Schnackenburgallee 179
22525 Hamburg
Hyundai
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Ipod / iPhones
Online-Erfassung einer Reparaturanmeldung inkl. Abholung durch UPS über https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do
Service-Hotline: 01805 - 00 94 33**
Microsoft XBOX
Anmeldung einer Reparatur mit Abholservice über UPS
Service-Hotline: 0800 - 181 29 68 13
ModeLabs Levi´s Mobile
Protel Telekommunikation GmbH
Hinter der jungen Str. 1
56218 Mülheim-Kärlich
Navigon
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 – 628 44 66**
Neoi
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Nintendo
Nintendo of Europe GmbH
Reparaturabteilung
Stockstädter Str. 12
63762 Großostheim
Service-Hotline: 01803 – 18 18 00*
o2 X1
Service direkt über o2 Service-Partner Arvato
Service-Hotline: 0800-226456
o2 XDA-Serie
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Palm
Service-Hotline: 069–92032181
Panasonic
Brauer & Wiese Service GmbH
Kieler Str. 41
24768 Rendsburg
Service-Hotline: 04331 - 14 11 0**
Pantech
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Plantronics
Plantronics Service Center
Bonner Werkstätten
z. Hd. Herrn Kuhl
Allerstraße 34
53332 Bornheim/Hersel
Service-Hotline: 0800 - 932 34 00**
Email: headset.hotline@plantronics.com
Samsung-Tablets
ECC-ESC international GmbH
Bentheimer Str. 118
48529 Nordhorn
sanDisk
Bitte senden Sie uns den Artikel mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Simvalley
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Sonim
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Sony Playstation
TVS Repair & Logistic GmbH
Daimlerstraße 1
71263 Weil der Stadt
Service-Hotline: 07031 - 285 11 00 oder Service-Hotline: 01805 - 25 59 52**
T-Mobile Geräte
Bitte senden Sie uns den Artikel mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
TomTom
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 – 00 38 42**
Transcend
Bitte senden Sie uns den Artikel mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
WISI
WISI Communications GmbH & Co. KG
Empfangs- und Verteiltechnik
Wilhelm-Sihn-Straße 5–7
75223 Niefern-Öschelbronn
*0,09 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min., Preise enthalten die gesetzliche MwSt
**0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min., Preise enthalten die gesetzliche MwSt
Sollte Ihr Gerätehersteller nicht dabei sein kontaktieren Sie uns bitte. Die Abwicklung für die gängigsten Hersteller wie z. B. Nokia, Sony Ericsson, Motorola, Samsung etc. erfolgt über den Punkt „Handyreparatur“.
schliessenRückgaberecht - Habe ich ein Rückgaberecht ?
Ein Rückgaberecht besteht für Kaufverträge, die von Verbrauchern im Wege des Fernabsatzes abgeschlossen werden.
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. Bei sperrigen Gütern), können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform, also z.B. per Brief, per Fax oder E-Mail erklären.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder (bei sperrigen Gütern) des Rücknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr.
Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:
etronixx Sales GmbH
Schnackenburgallee 179
D - 22525 Hamburg
Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Finanziertes Geschäft
Haben Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanziert und machen Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, wenn beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber in Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksam werden des Widerrufs oder der Rückgabe bereits zugeflossen ist, können Sie sich wegen der Rückabwicklung nicht nur an uns, sondern auch an Ihren Darlehensgeber halten.
Widerruf bei Abschluss eines Mobilfunkvertrages:
Haben Sie einen Vertrag über eine Dienstleistung geschlossen und wird diese mit Ihrer Zustimmung noch vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht, so ist das Recht, den Abschluss des Vertrages zu widerrufen, ebenfalls erloschen (§ 312 d III Nr. 2 BGB). Um Ihr Widerrufsrecht bei Abschluss von Mobilfunkverträgen zu sichern, empfehlen wir Ihnen daher folgendes Vorgehen: Sie sollten einen Freischalttermin für den Vertrag angeben, der zwei Wochen nach Unterschriftsdatum datiert. Andernfalls werden wir Ihren Mobilfunkantrag sofort nach Eingang bei uns zur Freischaltung geben. Ist der Antrag einmal vom jeweiligen Anbieter aktiviert, besteht kein Widerrufsrecht mehr.
Garantie - Was für Bestimmungen gelten bei ejoker.de?
Die meisten Hersteller geben auf Ihre Geräte eine freiwillige Herstellergarantie. Die Dauer der Garantie variiert von Hersteller zu Hersteller. Gemäß dem Garantieversprechen, werden im Rahmen der Herstellergarantie alle Mängel kostenlos behoben, die während der Garantiezeit auftreten und nicht unter die Ausschlussgründe einer Garantieurkunde fallen. Daneben erhalten Sie bei uns auf die über uns bezogene Ware zusätzlich eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren (außer Akkus/Batterien: i.d.R. 6 Monate, da Akkumulatoren als Verschleissteile gelten). Diese greift für alle anfänglichen Mängel an dem Produkt. Über die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen hinaus werden von uns keine Garantien hinsichtlich der gelieferten Waren oder Dienstleistungen übernommen. Nach Erhalt der Ware sollten Sie diese dennoch auf offensichtliche Fehler hin untersuchen. Bestehen solche, sind diese binnen 2 Wochen gegenüber der etronixx Sales GmbH anzuzeigen, wobei zur Wahrung der Rügefrist die rechtzeitige Absendung ausreichend ist. Einzelheiten zur Gewährleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der oberen Menüleiste unter dem Button „AGB“.
schliessenTransportschäden - Was muss ich tun, wenn das Paket beschädigt wurde?
Alle Artikel werden von unserem Versandpersonal geprüft und sorgfältig verpackt. Sollte trotzdem die Verpackung oder ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Artikel fehlen, so stellen Sie bitte in Gegenwart des Paketzustellers eine Schadensbestätigungsmeldung aus, damit das Verschulden später eindeutig dem Paketdienst zugeordnet werden kann. Offenkundige Transportschäden (z.B. bei deutliche Beschädigung der Außenverpackung) teilen Sie uns bitte binnen 2 Wochen nach Zustellung schriftlich mit, wobei die rechtzeitige Absendung der Rüge ausreichend ist.
schliessenHandyversicherung - Sollte ich mein Handy nicht gegen Risiken wie Sturz oder Diebstahl versichern?
Rücksendung von Waren - Wie gehe ich vor?
Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, haben Sie die Möglichkeit, die Warenrückgabe über den Rücknahmeservice von etronixx abzuwickeln. Dazu melden Sie bitte die Rücksendung der Ware telefonisch unter 0180 - 5 3456 54 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min., Preise enthalten die gesetzliche MwSt) oder per E-Mail an info@ejoker.de unter Angabe der Rechnungsnummer an.
Sie bekommen daraufhin einen vollständig frankierten und adressierten DHL-Rücksendeaufkleber zugeschickt, mit welchem Sie bitte die Ware, vorzugsweise versichert, zurück senden.
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